讲好职场故事，让你的数据打动人心一

数据给我们的印象每每是枯燥的，怎样将数据与故事联合起来，让数据听起来津津有味，让听众能轻松懂得数据背后的意义呢。

写出数据背后的概念

据我察看，绝年夜部门职场人士的PPT上，假如呈现表格，会写相似“曩昔五年客户满足度查询拜访成果”“2020年手机产物各品牌市场份额”的题目。这种题目只奉告听众表格里的数据是什么，而没有奉告听众表格所反映的概念是什么，年夜部门人都是口头讲述表格所阐明的概念。

我通常会建议职场人士把PPT上的题目换成表格所通报的概念，如 “我司曩昔五年客户满足度持续排名行业第一”“品牌A在一线城市盘踞绝对上风”。而在上一段中所说起的表格名称可以用小字标注在表格阁下。最紧张的信息是我们的概念，这应该成为听众的注意力核心。

把本身的概念夺目地写在PPT的题目栏。如许做有两年夜利益：听众可以一览无余地看到你想转达的概念，印象更深入；不消担忧听众由于走神或提前分开而错失你的概念。

当然这仅仅只是最根基的办法，只能让听众一览无余地看到你的概念，难以让他们津津有味地凝听。接下来的几种方式或许会让你的数据诠释更有趣。

讲出症结数据背后的故事

举个例子：如果我奉告你，我们企业客户满足度为99%，你感到99%这个数据怎么样。

我问过许多学员这个问题。他们听到这个数据后，对该企业客户满足度的印象褒贬纷歧。不少人感到这个数据不太靠得住。也有人说这个数据未必是好数据，由于有的企业客户满足度都是百分之九十九点几。

实在这个99%的客户满足度数据，是我在一个物业治理企业做培训时，他们市场部的员工向客户做先容时，都邑提到的一个数据。

我在课程入耳到这家企业的几位员工都提到这个数据后，我问他们：“这个99%的数据到底好照样欠好。”然后他们奉告我这个数据已经很好了。一位员工跟我讲述了这个数据背后的故事：

我们竞争敌手的客户满足度一样平常在95%左右。实在我们企业两三年前也跟竞争敌手差不多。

但在两年前，我们专门成立了一个项目组研讨：为什么我们的客户满足度是如许。能不克不及再晋升。

成果我们发现客户的不满足集中在两点。第一点便是信息的实时性……

第二点是投诉处置流程太慢……

我们针对这两个问题采取了两个办理计划……在半年之内，客户满足度就上升到99%。

如今你是不是更信任这个数据了。你对付这家物业治理的企业，印象是不是更好了。

假如你在职场沟通中奉告听众一个紧张数据，不妨把这个数据背后的故事讲出来，如许能年夜年夜晋升数据的说服力。

产物拟人化，讲出相关紧张数据

在此分享一个我给某银行演讲竞赛选手指点的案例。其时我指点的学员要讲的内容是他们部分将人工智能运用在客户服务中的结果。这位学员的开场底本年夜致是如许的：

我们客岁上线了人工智能客服机械人，这个机械人采纳了最新的技术，取得了卓著的结果，如一个小时之内可以同时接通6000通德律风，客户投诉率为0，为我们部分创收几万万……

我发起他换一种开场方式，例如：

我们部分客岁3月份来了一位新同事，他叫年夜白，这个年夜白真是厉害，别看他方才入职，在一个月内就成为我们部分的明星员工。

他到底有多优秀呢。他一分钟之内可以同时接打6000通德律风。而且他小我情绪治理才能分外好，无论客户是什么样的状况，怎么虐他，都能坚持情绪稳固，异常平和地跟客户沟通，以是他的客户投诉率为0。而且他的业绩惊人，他每个月为我们部分创收几万万。

因为年夜白的小我代价太年夜了，以是他不克不及亲临竞赛现场，由我来代表我们部分向年夜家先容，年夜白是若何在事情上取得如斯佳绩。可能我说到这，年夜家已经猜到了，年夜白便是我们部分客岁初上线的智能客服机械人。

对照通俗的枚举产物功效和数据的方式，这种拟人化的方式是不是更吸惹人。以是我勉励你也测验考试把你的产物或服务拟人化，然后在先容这个“人物”时把他症结的数据讲出来，末了才揭晓他实在是你的一款产物或服务。

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