宝妈网上购物与卖家发生争执后退货投诉遭到卖家言语威胁｜追踪到底
封面消息记者 姚箬君
近日，封面消息告急报料平台接到来自山东的张密斯的投诉。她反映，本身在网上给女儿购置婴儿内裤，因为店家没有标明男女，下单时本身也没有多问，收到货发现错买成男宝宝的内裤。提议退货后，先是店家立场欠好，张密斯投诉店家后，更是遭到店家辱骂和诅咒。对此，封面消息记者进行了具体相识。
宝妈错买男宝内裤
与店家产生争执
8月2日，张密斯在某购物平台一家名为“艾馨儿童装”的商号消费19元购入了一盒“太空小熊”花色的婴儿内裤。收到货后，张密斯发现内裤前部有鼓裆，随后便去扣问店家，得知本身错买成了男宝宝内裤。
买家张密斯的付款记载（图由买家提供）
“原来只是十多块的器械，女儿也还小，想着凑合穿也行。”张密斯奉告记者，她所购置的花色并未标明男女，而店家表现写了男的便是男宝内裤，写了女的便是女宝内裤，“其时我问了一句‘没写男，到底是男是女的时刻’，店家直接回一句‘也没写女’，这个立场让我感到很糟糕。”
链接内“太空小熊”的花色选项后未标明男女
欠好的购物体验让张密斯选择退货退款，缘故原由一栏，她选择的是“商品与描写不符”。“之后店家就开端和我争。”张密斯说，争论进程中，本身朝气说了一句“我看你的衣服也卖不出去几件，该死”，没想到遭到雇主恶语相向。
张密斯扣问店家的谈天记载（图由买家提供）
“盼着我不卖器械的死了好几个了”“做这种工作有因果的，很灵的”“客岁谁人娘俩都死了”“骂我关门的死了好几个了”等等言语让张密斯觉得又气又委曲。随后，张密斯投诉了店家，要求卖家赔罪报歉或关店。
张密斯与店家产生争执的谈天记载（图由买家提供）
投诉后店家被罚款300元
宝妈再次遭到辱骂诅咒
8月6日，在张密斯向平台投诉两天后，工作有了新的进展：店家被罚款300元。“我跟客服说并不必要这些钱，我必要店家的报歉，或者让他关店也行。但客服奉告我说店家不肯意报歉。”随后，店家再次经由过程平台，对张密斯进行言语进击。
店家被罚款300元后与张密斯的谈天记载（图由买家提供）
“……是你做了缺德坏良心的事，你和你孩子都邑XX是必然的，只是抢救你罢了”“去领300元吧买个XX盒”“孩子没有了，拿着这300元你再生一个”等言语经由过程手机直击张密斯心坎，她觉得气愤且迷惑，为何平台对如许的卖家除了罚款不克不及进行其余处罚。
“我们接洽了店家地点地的市场监管局，事情职员回复称由于卖家没有上传业务执照无法接洽。”张密斯奉告记者，她必要卖家的报歉，或者让其闭店，“平台罚款对付卖家基本起不到警示作用，如许的人怎么经商。”
店家被罚款300元后对买家进行言语进击（图由买家提供）
商号今朝正常业务
店家认可有此事，质疑平台规矩不公道
8月13日，封面消息记者搜刮发现，该商号正常业务。而在张密斯购置的婴儿内裤链接内，“太空小熊”的花色没有标明男女字样，其他的花色后面均标有“男”或“女”。
随后，记者接洽上店家，店家表现切实其实有如许一件事，同时他质疑平台规矩不公道。“买家骂商家，怎么骂都可以，然则商家有骂买家或者说欠好听的，被投诉，商家就会被罚300元。”
对付变乱的原由，店家表达了本身的见地。“起先是买家本身买错了内裤，她也认可是她本身买错了性别。”他奉告记者，是买家本身买错了内裤，应该本身承担运费，“我说不克不及说我质量问题，是你买家小我缘故原由，买家就骂我倒闭。然则，我是不敢对骂的。”
随后，记者愿望其提供相关截图时，卖家没有正面回应。卖家继续表现，依据平台规矩，内裤不支撑退货，“这种买错了的，我们可以退货，然则不克不及再以质量问题要求我们负担运费。底本便是19元的器械，要卖力往返运费，这个即是‘仅退款’了。”
卖家说，本身的店不是头一次遇到如许的问题。“仅退款不退货的也常常碰上的，直接就退，买家不必要任何凭据的，说质量问题就可以的。”他表现，遭到投诉就罚款300元，要卖几百条内裤能力赚回来，本身心里很是无奈。
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